Rondleiding door Tictone voor het verzamelen en beheren van reviews

In dit document leer je hoe je Tictone instelt om jouw bestaande reviewplatformen te koppelen, je persoonlijke reviewlink te gebruiken en de reviewpagina volledig naar wens aan te passen. Na deze stappen weet je hoe je meer reviews verzamelt, je online reputatie beheert en tevreden klanten omzet in nieuwe klanten.

---

Step 1: Platformen en kanalen koppelen in de setup omgeving

Zodra je inlogt in Tictone kom je in de setup omgeving terecht. Hier koppel je alle platformen en online kanalen die jouw bedrijf al gebruikt. Verbind hier je reviewplatformen, zoals Google, Yelp, TripAdvisor en andere relevante platforms. Zodra deze gekoppeld zijn, worden al je bestaande reviews automatisch gesynchroniseerd in Tictone. Stel in dit scherm ook de kanalen in waarmee Tictone reviewverzoeken verstuurt, zoals e-mail, SMS en eventueel WhatsApp. Controleer vervolgens of er aanvullende reviewplatformen onderaan de pagina beschikbaar zijn en koppel deze indien van toepassing.

---

Step 2: Je persoonlijke reviewlink gebruiken voor klantbeoordelingen

In het hoofdgedeelte van Tictone vind je jouw persoonlijke reviewlink. Dit is de link die je naar klanten verstuurt wanneer je hen vraagt om hun ervaring te beoordelen. Wanneer een klant op deze link klikt, komt diegene op een beoordelingspagina terecht waar een beoordeling kan worden gegeven met één tot en met vijf sterren.

---

Step 3: Omgaan met lage beoordelingen (1–3 sterren)

Bij een beoordeling van één tot drie sterren wordt de klant doorgestuurd naar een privé feedbackformulier.

Deze feedback wordt niet openbaar gedeeld. Je kunt deze informatie gebruiken om persoonlijk follow-up te doen met de klant en interne verbeteringen door te voeren zonder dat dit direct invloed heeft op je publieke online reputatie.

---

Step 4: Omgaan met hoge beoordelingen (4–5 sterren)

Bij een beoordeling van vier of vijf sterren wordt de klant automatisch doorgestuurd naar de openbare reviewpagina’s die je hebt gekoppeld, zoals Google, Yelp of TripAdvisor.

Welke pagina’s exact worden getoond, hangt af van de platformen die je in de setup omgeving hebt verbonden. Op deze manier stimuleer je tevreden klanten om hun positieve ervaring openbaar te delen.

---

Step 5: De reviewpagina volledig aanpassen

Alles op de reviewpagina waar klanten terechtkomen, is volledig aan te passen. Je kunt de teksten op de pagina wijzigen zodat ze passen bij de tone of voice van jouw organisatie.

Je kunt extra links toevoegen, bijvoorbeeld naar je website, specifieke diensten of veelgestelde vragen, en zo de pagina informatiever maken voor je klanten. Ook kun je de beoordelingsstijl aanpassen, zoals de manier waarop sterren of feedbackvelden worden weergegeven.

Pas deze instellingen aan totdat de uitstraling en functionaliteit van de pagina optimaal aansluiten bij jouw merk en gewenste klantbeleving.